NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

NUESTRO COMPROMISO DE PROTECCIÓN DE DATOS

Global Dream Travel es una sociedad limitada con sede en el Reino Unido. Entendemos las preocupaciones sobre cómo las empresas pueden almacenar, enviar y utilizar los datos. Estamos comprometidos a cumplir con todas las leyes de protección de datos y queremos que se sienta seguro de las medidas que estamos tomando para defender sus derechos de privacidad de datos.

Esta política de privacidad explica cómo recopilamos y usamos su información personal. En él explicamos los tipos de información que recopilamos, cómo la recopilamos, para qué la usamos y con quién podemos compartir su información personal. También le informamos qué derechos tiene sobre su información.

¿QUÉ INFORMACIÓN PODRÍAMOS RECOPILAR SOBRE USTED?

Hacemos todo lo posible para mantener la información que recopilamos sobre usted al mínimo necesario.

Si está reservando un recorrido con nosotros, es probable que le solicitemos más información que si está navegando por nuestro sitio web. Podemos recopilar, usar, almacenar y transferir diferentes tipos de información personal sobre usted, que hemos resumido a continuación.

• Detalles sobre usted: su nombre y apellido, estado civil, título, sexo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, comida y otras preferencias de viaje o requisitos dietéticos.

• Detalles de pago: sus datos bancarios y los detalles de la tarjeta de pago al hacer una reserva con nosotros. Detalles sobre los pagos hacia y desde usted y otros detalles de los productos y servicios que nos ha comprado.

• Detalles sobre su reserva con nosotros: detalles como el lugar desde y hacia el que vuela, la información de su reserva (incluida cualquier otra persona en la reserva), cualquier detalle del viaje posterior, si corresponde, y cualquier detalle de viajes anteriores con nosotros.

• Detalles de sus interacciones con nosotros: información sobre interacciones o conversaciones con nosotros y nuestro personal, incluso cuando realiza consultas, comentarios, quejas o nos envía comentarios. Esto también podría incluir nombre de usuario y contraseña y sus intereses, preferencias de marketing y respuestas a encuestas.

• Su uso de nuestros sistemas y servicios: Esto incluye cómo usa nuestro sitio o las páginas de las redes sociales, las direcciones IP y la información que puede publicar en las redes sociales.

• Tipos especiales de datos: en algunas circunstancias, es posible que necesitemos recopilar información suya que se considere confidencial. Por ejemplo, podríamos recopilar:

• Datos sobre tu salud. Conocer sus requisitos dietéticos y cualquier condición médica que tenga garantizará que el viaje sea adecuado para usted y que se realicen los ajustes necesarios.

• Información sobre su religión (por ejemplo, si especifica una preferencia de comida que indica una religión en particular, como una comida kosher o halal).

Tratamos de limitar al mínimo posible los datos personales confidenciales que recopilamos. A menos que tengamos una razón legal específica para usar esta información, le pediremos su consentimiento para recopilarla. 

¿CÓMO RECOPILAMOS SU INFORMACIÓN Y POR QUÉ?

Dependiendo de sus interacciones con nosotros, podemos recopilar información de las siguientes maneras:

Interacciones directas: puede proporcionarnos su identidad, contacto y datos financieros completando formularios o comunicándose con nosotros por correo postal, teléfono y correo electrónico o de otra manera, esto incluye los datos personales que proporcionó cuando:

• reserve o busque un recorrido en nuestro sitio web o contactándonos directamente

• completar parte de la información de la reserva en nuestro sitio pero no completar la reserva;

• registrarse para recibir actualizaciones por correo electrónico, participar en cualquiera de nuestros concursos, promociones (por ejemplo, a través de canales de redes sociales, correo electrónico o nuestro sitio), encuestas o estudios de mercado;

• crear una cuenta en nuestro sitio web e ingresar información en formularios en línea;

• proporcionarnos información sobre un accidente, enfermedad o incidente ocurrido o algún otro comentario;

• contáctenos a través de las redes sociales, correo postal, correo electrónico o mensajería instantánea. Nuestras interacciones con usted pueden ser registradas y monitoreadas con el fin de mejorar el servicio al cliente, el control de calidad, la capacitación, la seguridad y fines comerciales generales.

Tecnologías o interacciones automatizadas

A medida que interactúa con nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente datos técnicos sobre su equipo, acciones y patrones de navegación. Recopilamos estos datos personales mediante el uso de cookies, registros del servidor y otras tecnologías similares. Consulte nuestra Política de cookies para obtener más detalles.

Terceros o fuentes disponibles públicamente

 Podemos recibir datos personales sobre usted de varios terceros como se establece a continuación:

a)     proveedores de hoteles u otras partes con las que trabajamos si les presenta una queja;

b)       _cc781905-5cde-3194-bb3b5-cf proveedores analíticos

¿PARA QUÉ UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN?

Según las leyes de protección de datos, podemos usar información personal solo si tenemos una razón adecuada para hacerlo, como por ejemplo:

• para cumplir con un contrato que tenemos con usted o;

• cuando es nuestro deber legal o;

• cuando sea en nuestro interés legítimo (o en el de un tercero) y sus intereses y derechos fundamentales no prevalezcan sobre los interesados o

• cuando lo consientes

En general, no confiamos en el consentimiento como base legal para procesar sus datos personales, salvo en relación con el envío de comunicaciones de marketing directo propias o de terceros por correo electrónico o mensaje de texto. Tiene derecho a retirar el consentimiento para la comercialización en cualquier momento mediantecontactándonos.

A continuación, presentamos una descripción de todas las formas en que planeamos usar sus datos personales y en cuáles de las bases legales nos basamos para hacerlo. Tenga en cuenta que podemos procesar sus datos personales por más de un motivo legal según el propósito específico para el que estemos usando sus datos.

• Para administrar su reserva con nosotros: Usaremos su información para brindarle cualquier servicio de viaje o evento que solicite o compre. Esto implica reservar su alojamiento, organizar excursiones, transporte y alquiler de coches y proporcionarle sus entradas (sobre la base de la ejecución de nuestro contrato con usted) y proporcionarle cualquier asistencia especial que necesite (cuando nos dé su consentimiento)._cc781905- 5cde-3194-bb3b-136bad5cf58d_

• Para comunicarnos con usted con información sobre sus reservas y servicios de soporte: Usaremos sus datos de contacto para enviarle comunicaciones relacionadas con su reserva o los servicios que ha solicitado. Los tipos de información que generalmente se incluyen son: correos electrónicos que responden a consultas, brindando con los billetes, avisándole de cambios en los itinerarios o respondiendo a las quejas que tenga. Hacemos estas cosas para cumplir nuestro contrato con usted y sobre la base de nuestro interés comercial legítimo de brindarle servicio al cliente.

• Para brindar asistencia con las reservas en línea: podemos recopilar información cuando la ingresa en formularios en nuestros sitios web, pero no completa su reserva. Lo hacemos para ofrecer asistencia en caso de que tenga dificultades para utilizar nuestros sitios web.

• Para permitirle participar en un sorteo, competencia o completar una encuesta: hacemos esto para cumplir nuestro contrato con usted o para nuestros eventos legítimos de estudiar cómo los clientes usan nuestros servicios, los desarrollan y hacen crecer nuestro negocio.

• Para enviarle comunicaciones de marketing: Usaremos su información para contactarlo con el fin de mantenerlo actualizado con las últimas noticias, ofertas, eventos, ventas, folletos, promociones y concursos que consideremos que puedan ser de su interés o relevantes. Por lo general, solo haremos esto cuando tengamos su consentimiento para hacerlo o sobre la base de nuestro interés legítimo de brindarle servicio al cliente. Consulte la sección de Marketing a continuación para obtener más información.

• Para personalizar su experiencia de cliente y mejorar nuestro servicio: Usamos su información para brindarle un servicio más personalizado. Esto puede incluir personalizar las comunicaciones que le enviamos con preferencias, enviarle solo publicidad que creemos que le puede gustar y/o mejorar su experiencia de vacaciones (sobre la base de nuestros intereses legítimos para presentarle los tipos correctos de productos y servicios). También podemos grabar y/o monitorear llamadas para mejorar nuestro servicio al cliente.

• Para garantizar la seguridad y proteger nuestros intereses comerciales: en determinadas circunstancias, utilizamos su información para garantizar la seguridad de nuestros servicios, edificios y personas, incluso para proteger, investigar y disuadir fraudes, actividades no autorizadas o ilegales, pruebas de sistemas, mantenimiento y desarrollo (sobre la base de nuestros intereses legítimos para operar un negocio seguro y legal o cuando tengamos la obligación legal de hacerlo);

• Para procesar sus solicitudes de empleo: Usaremos su información para procesar cualquier solicitud de empleo que nos envíe, ya sea directamente o a través de un agente o reclutador (especulativamente o en respuesta a cualquier anuncio) (sobre la base de nuestro interés legítimo de reclutar nuevos empleados o contratistas);

• Para optimizar nuestro sitio: si usa nuestro sitio, usaremos su información para garantizar que el contenido de nuestros sitios web se presente de manera efectiva para usted y su dispositivo, para brindarle acceso a nuestro sitio y aplicación de manera que es efectivo, conveniente y óptimo, y para brindarle contenido que es relevante para usted, utilizando análisis e investigaciones del sitio y, en ciertas circunstancias, combinándolos con otra información que conocemos sobre usted (sobre la base de nuestros intereses legítimos para operar y presentar un sitio web efectivo y conveniente para los usuarios de nuestro sitio web); 

• Para utilizar el análisis de datos para mejorar nuestro sitio web, productos/servicios, marketing, relaciones con los clientes y experiencias: Esto es necesario para nuestros intereses legítimos (para definir tipos de clientes para nuestros productos y servicios, para mantener nuestro sitio web actualizado y relevante, para desarrollar nuestro negocio y para informar nuestra estrategia de marketing)

• Para realizar investigaciones: Usamos su información para realizar investigaciones agregadas y anónimas sobre el compromiso general con nuestros servicios y sistemas, o si elige participar en encuestas de clientes, grupos de enfoque de consumidores e investigaciones (sobre la base de nuestros intereses legítimos para mejorar nuestra productos, servicios y atención al cliente); y

• Para cumplir con nuestras obligaciones legales: en determinadas circunstancias, necesitaremos utilizar su información para cumplir con nuestras obligaciones legales, por ejemplo, para cumplir con cualquier orden judicial o citación (sobre la base de nuestros intereses legítimos para cumplir con una obligación legal) .

¿QUÉ PASA CON NUESTRAS PRÁCTICAS DE MARKETING?

Cuando nos pondremos en contacto con usted

Una de las otras razones por las que a veces recopilamos su información es para que podamos formarnos una idea de lo que creemos que puede querer o necesitar, o lo que puede ser de su interés. Con esta información, decidimos qué productos, servicios y ofertas pueden ser relevantes para usted y qué marketing le puede interesar.

Lo mantenemos actualizado con nuestras últimas ofertas, asociaciones, ventas, promociones, concursos que creemos que pueden ser de su interés/relevancia.

Solo nos pondremos en contacto con usted de esta manera si:

• Se ha registrado para recibir nuestras comunicaciones de marketing y no nos ha dicho más tarde que no quiere saber de nosotros.

• Ha realizado una reserva con nosotros y no nos ha dicho que no quiere saber de nosotros.

¿Qué pasa si no quiero recibir marketing?

Nunca queremos enviar nuestro marketing a alguien que no esté interesado en recibir este contenido. Si ha decidido que ya no desea saber más de nosotros, puede darse de baja del marketing haciendo clic en el enlace 'cancelar suscripción' incluido en todos nuestros correos electrónicos o porcontactándonos.

¿CUÁNDO COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES?

Para brindarle los servicios y por los motivos legales descritos anteriormente, podemos compartir su información personal con terceros, tales como:

• Proveedores externos con los que trabajamos para proporcionarle su reserva y nuestros otros servicios. Podemos compartir su información con terceros, como agentes de viajes, agentes de reservas, aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, empresas de transporte, proveedores de excursiones, autoridades aeroportuarias, compañías de seguros, empresas de alquiler de automóviles, agencias de asistencia en tierra y compañías de cruceros.

• Otros proveedores con los que trabajamos en relación con nuestro negocio. Compartimos su información con proveedores externos que utilizamos para brindar servicios en relación con las experiencias que le ofrecemos. Esto podría incluir agencias de marketing y/o empresas que ejecutan nuestras campañas de marketing, desarrolladores de TI, proveedores de servicios y proveedores de alojamiento, terceros que gestionan promociones o concursos, empresas de software de terceros, agentes terrestres, proveedores de análisis de sitios, proveedores de servicios médicos y análisis de tarjetas de crédito. compañías;

• Aeropuertos, control de inmigración/fronteras y/u otras autoridades gubernamentales. A veces tenemos que proporcionar "Información anticipada sobre pasajeros" sobre usted a las autoridades fronterizas o de inmigración del país de destino de su viaje. Por lo general, esta sería la información básica contenida en su pasaporte, pero las leyes de ciertos países pueden requerir información adicional. Proporcionaremos esta información cuando se nos solicite.

• Referencias crediticias y agencias de prevención de fraude.

• Tribunales o asesores. Es posible que tengamos que compartir su información con otros terceros (como asesores legales, contadores u otros, autoridades reguladoras, tribunales y agencias gubernamentales) para permitirnos hacer cumplir nuestros derechos legales o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestros empleados. o donde dicha divulgación pueda ser permitida o requerida por la ley; y

• Terceros a los que podemos optar por vender, transferir o fusionar partes de nuestro negocio o nuestros activos. Alternativamente, podemos tratar de adquirir otros negocios o fusionarnos con ellos. Si ocurre un cambio en nuestro negocio, los nuevos propietarios pueden usar sus datos personales de la misma manera que se establece en este aviso de privacidad.

Exigimos a todos los terceros que respeten la seguridad de sus datos personales y que los traten de conformidad con la ley. No permitimos que nuestros proveedores de servicios externos utilicen sus datos personales para sus propios fines y solo les permitimos procesar sus datos personales para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones.

¿CUÁNDO ENVIAMOS TUS DATOS FUERA DEL EEE?

Solo enviaremos sus datos fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE") a:

• sigue tus instrucciones

• cumplir con un deber legal

• Trabajar con nuestros proveedores y terceros que utilizamos para ayudar a brindar nuestros servicios.

Algunos de nuestros terceros externos tienen su sede fuera del EEE, por lo que el procesamiento de sus datos personales implicará una transferencia de datos fuera del EEE. Si transferimos información a partes fuera del EEE, nos aseguraremos de que reciba un grado de protección similar.

SUS DERECHOS DE DATOS PERSONALES

¿Cuáles son tus derechos?

Queremos que se sienta seguro de que tiene el control de su información personal. Con esto en mente, hemos explicado a continuación los derechos que tiene en relación con la información personal que tenemos sobre usted:

• El derecho a ser informado sobre cómo utilizaremos su información personal. Esto se establece en esta política de privacidad y hacemos todo lo posible para brindarle la mayor cantidad de información posible en el momento en que nos pasa sus datos.

• El derecho a pedirnos que corrijamos cualquier información que crea que es incorrecta.

• El derecho a pedirnos que no usemos su información con fines de marketing.

• El derecho a recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted o solicitar que los transfiramos a otro proveedor de servicios.

• En determinadas circunstancias, el derecho a pedirnos que dejemos de usar información sobre usted.

• El derecho a solicitarnos que limitemos o dejemos de procesar o eliminemos la información que tenemos sobre usted en determinadas circunstancias.

• El derecho a retirar el consentimiento que nos ha proporcionado para utilizar su información personal.

¿Cómo puede ejercer sus derechos?

Puede ejercer estos derechos sobre sus datos mediantecontactándonoso marcando las casillas correspondientes en los formularios donde recopilamos su información o para decirnos que no desea participar en marketing. También puede darse de baja de cualquier lista de circulación de marketing en la que se encuentre desplazándose hasta la parte inferior del correo electrónico y haciendo clic en el enlace 'cancelar suscripción'.

Cumpliremos con sus solicitudes, a menos que tengamos una razón legal para no hacerlo. Es posible que necesitemos que proporcione detalles adicionales para confirmar su identidad a fin de procesar su solicitud.

SEGURIDAD DE DATOS

Hemos implementado las medidas de seguridad adecuadas para evitar que sus datos personales se pierdan, utilicen o accedan accidentalmente de forma no autorizada, se modifiquen o se divulguen. Además, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tienen una necesidad comercial de conocerlos. Solo tratarán sus datos personales siguiendo nuestras instrucciones y están sujetos a un deber de confidencialidad.

Hemos implementado procedimientos para hacer frente a cualquier sospecha de violación de datos personales y le notificaremos a usted y a cualquier regulador aplicable de una violación cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.

¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS?

Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con el propósito para el que los recopilamos, incluido el propósito de cumplir con los requisitos legales de contabilidad o informes.

Operamos una política de retención de datos y buscamos formas de reducir la cantidad de información que tenemos y el tiempo que la conservamos.

Por ley, tenemos que conservar la información básica sobre la reserva y nuestros clientes durante seis años para reclamaciones legales y efectos fiscales.

En algunas circunstancias, podemos anonimizar sus datos personales (para que ya no puedan asociarse con usted) con fines estadísticos o de investigación, en cuyo caso podemos usar esta información indefinidamente sin previo aviso.

OTRA INFORMACIÓN DE PRIVACIDAD 

Cambio de Propósito

Solo utilizaremos sus datos personales para los fines para los que los recopilamos, a menos que consideremos razonablemente que necesitamos usarlos por otro motivo y que ese motivo sea compatible con el propósito original.

Si necesitamos usar sus datos personales para un propósito no relacionado, se lo notificaremos y le explicaremos la base legal que nos permite hacerlo.

Tenga en cuenta que podemos procesar sus datos personales sin su conocimiento o consentimiento, de conformidad con las reglas anteriores, cuando la ley lo exija o lo permita.

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Enlaces de terceros

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Cambios en esta política de privacidad y su deber de informarnos de los cambios

Mantenemos nuestra política de privacidad bajo revisión periódica. Esta versión se actualizó por última vez el [28 de junio de 2020].